FAQ

Q

発送はいつですか?

A
ご注文を頂いてから7営業日以内に発送いたします。 ネットストア営業日は平日の月曜日から金曜日となります。 営業日 11時~15時 ※土日祝の対応は致しかねますので予めご了承下さい。
Q

配送業者はどこですか?

A
配送業者はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便になります。 商品の大きさによって配送業者が異なります。 ■小物類 「ネコポス」サイズに収まる商品、またはメール便サイズに収まる商品 配送:ヤマト運輸 送料:「ネコポス」全国一律400円 ※詳しくは商品ごとのページをご確認ください。 ■Tシャツなど「宅急便」サイズになる商品 配送:ヤマト運輸 佐川急便 送料:全国一律1,000円 各商品ページに「送料についてはこちら」というリンクがございます。 こちらをクリックしていただくと、商品毎の送料が表示されます。 送料を元に配送方法をご確認ください。 複数商品をご購入された場合は一番大きい商品のサイズで配送業者が決まります。
Q

注文後の確認メールが届きません。

A
【@stores.jp】からのメール受信許可をお願いいたします。 受信許可しても届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。 それでも届いていない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあったなどが考えられますので、 お問い合わせフォーム https://kobesauna-goods.stores.jp/inquiry または [email protected] までお問合せください。 注文内容や発送状況の確認は下記ページでもご確認いただけます。 スマホの場合 1. サイトにログイン 2. 左上メニューをクリック 3. アカウント名をクリック 4. 購入履歴をクリック 5. 対象注文を確認 PCの場合 1. サイトにログイン 2. ページ右上のお客様アカウント名をクリック 3. 購入履歴をクリック 4. 対象注文を確認
Q

2回に分けて注文をしたいので1つの荷物で発送してもらえますか?

A
システムの都合上、注文内容の変更をお受けすることができません。 発送前でしたら頂いているご注文をキャンセルいたしますので、ご連絡ください。キャンセル後に再度まとめてご注文をお願いいたします。
Q

注文時の住所を間違えて入力してしまいました

A
正しい住所を お問い合わせフォーム https://kobesauna-goods.stores.jp/inquiry または [email protected]  までご連絡ください。 ご連絡いただいた住所へ発送させていただきます。
Q

注文をキャンセルできますか?

A
恐れ入りますがお客様都合のキャンセルはお受けしておりません。
Q

届いた商品を返品もしくは交換できますか?

A
恐れ入りますがお客様都合の返品・交換はお受けしておりません。
Q

届いた商品が不良品でした

A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 不良品の場合は対応いたしますので、商品到着後1週間以内にご連絡くださいませ。 詳しくは、お届けの商品に同梱している明細に記載しておりますのでご確認ください。 ※ギフトのお届けについては明細を同梱しておりません。 恐れ入りますが、 [email protected] までご連絡くださいませ。 在庫がある商品である場合は新しい商品と交換させていただきます。 在庫がない商品の場合は恐れ入りますが返金対応とさせていただきます。
Q

商品カートに入れたのに買えませんでした

A
ご注文(決済)が完了した時点で、商品の確保となります。 カートに入れた時点では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうことがございます。
Q

領収書は発行されますか?

A
決済完了後、お客様のメールアドレス宛に注文完了メールが届きます。こちらの画面がそのまま領収証としてご利用いただけますので、プリントアウトするなどしてご利用ください。 お宛名はご購入者さまのお名前が記載されております。 適格事業者番号も記載されております。